Politique de remboursement

【キャンセル・返品・交換について】

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

対応条件
当店からの注文確定メールをお送りした当日14時までにお電話いただいたご注文に関しては、キャンセルをお受けしております。
弊社お休みの場合は、メールにてご連絡ください。
※発送済みの場合は、お受けできません。

返品について

発送後の返品については対応いたしかねます。交換等でご対応させていただきますので、ご連絡下さい。

お客様都合による交換

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同じ品番の別カラー/サイズで在庫がある商品に限り交換が可能です。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。

 商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。


対応条件
未使用品に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
商品発送の際、必ず検品をしてお送りしております。
万が一不備がございましたら、ご連絡の上、画像を送って頂き確認後ご連絡いたします。同一商品の手配をいたします。

不可能場合は、ご相談させていただきます。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

★故意に品物に傷をつけての返品と判断致しました場合には、返金等なしでお客様に着払いにて返却させて頂きます。
★ご連絡なしで商品をお送り頂きましても、受け取り拒否返送となってしまいますので、必ずご連絡下さい。
★弊社が検品いたしました状態とあまりにもかけ離れている場合は、対応いたしかねます。

お問い合わせ先

株式会社Rora
埼玉県所沢市東住吉8-10 ソレイユ所沢 2F
TEL:04-2921-3855
受付時間:10:00~17:00
(土・日・祝日・当社所定休日を除く)