よくあるご質問
Rora（ローラ）公式通販でよくいただくご質問をまとめました。ここにないご質問は、ページ下のお問い合わせ先までお気軽にどうぞ。
送料・お届けについて
送料はいくらですか？
全国送料無料です。沖縄・離島へのお届けのみ1,000円（税込）を頂戴しております。
注文してから、いつ届きますか？
在庫のある商品は、営業日の12時までのご注文で当日発送いたします。発送からお届けまでは1〜3日が目安です。
七五三や発表会の日に間に合いますか？
在庫品は12時までのご注文で当日発送しますが、天候や地域によってお届けが遅れる場合があります。大切な行事にお使いの場合は、日にちに余裕をもってご注文ください。
コーディネートの参考に：七五三のドレスに似合う髪型と髪飾り
配送業者は選べますか？
ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便・JAD宅配急便・SBS即配のいずれかでお届けします。配送業者はお選びいただけません。
ご注文・お支払いについて
注文をキャンセル・変更できますか？
ご注文から30分以内であれば、購入履歴からキャンセルできます。30分を過ぎた場合は、発送日の9時までにご連絡ください。
9時〜12時のご注文と発送済みのご注文は、キャンセル・変更を承れません（ご注文から30分以内を除く）。
使える支払い方法は？
クレジットカード（VISA・Mastercard・American Express・JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、PayPay（オンライン決済）をご利用いただけます。銀行振込・代金引換はご利用いただけません。くわしくは決済サービスについてをご覧ください。
領収書・明細書はもらえますか？
明細書は同封しておりません。領収書は、発送完了メールにある【WEB領収証発行】のURLから発行できます。
ポイントは貯まりますか？
会員登録のうえご購入いただくと、購入金額の10%がポイントで戻ります。画面右下の「リワード」から確認できます。
サイズについて
サイズ選びに迷ったら？
Roraの服は平均的な標準サイズを基準にデザインしています。デザインによって細身・ゆったりめの違いがあるため、各商品ページの実寸（着丈・身幅など）とモデルの着用サイズを参考にしてください。
決められない場合は、ご購入前にメールでご相談ください。スタッフがお答えします。詳しくはサイズについてをご覧ください。
返品・交換について
返品・交換はできますか？
商品到着後30日以内に事前にご連絡いただいた、未使用・タグ付きの商品に限り承ります。お客様都合の場合、返品送料はお客様のご負担です。
交換をご希望の場合は、一度ご返品のうえ、あらためてご注文ください。
返品できない商品はありますか？
肌着・靴下・下着など肌に直接触れる商品の試着・開封後のもの、アウトレット（特別価格）商品・福袋、名入れ・受注生産品などは返品・交換を承れません。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
届いた商品に不良があった・違う商品が届いた
申し訳ございません。商品到着後30日以内にご連絡ください。送料は当店負担で、交換または返金いたします。集荷の手配も当店でいたします。
ギフトについて
プレゼント用に包んでもらえますか？
はい。オリジナルギフトボックス（599円・税込）を商品と一緒にカートに入れてご注文ください。洋服とアクセサリーが対象です（靴・バッグは対象外）。箱の色はお選びいただけません。