返金ポリシー

■お客様都合による返金

対応条件
下記に該当する商品は、ご交換およびご返品はお受け出来かねます。
・お届けから31日以上経過した商品
（不良品であっても31日以上経過いたしますと返品・交換を承れなくなります。商品到着後はなるべく早い検品をお願いいたします）
・お客様が一度ご使用になられた商品（商品が靴の場合、屋内での試し履きに限り交換・返品を承ります）
・試着・開封された（肌着・シャツ・サポーター類・靴下・下着など肌に直接触れるもの及び、その他水着、化粧品、トイレ用品などの衛生用品）の交換は一切お受けできません。
・お客様が汚損・破損された商品（タバコなどの匂いが付着した場合も含みます）
・商品の箱・説明書・タグ・ラベル等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理・クリーニング等された商品
・名入れ、オーダー商品および受注生産品
・アウトレット（特別価格）商品、福袋
・その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

備考
・事前にご連絡お願い致します。
ご連絡を頂いていない場合は、返品を承れない場合がございますのでご注意ください。
また、商品は室内履きによる試着程度の未使用、タグ付きの状態の物に限らせて頂きます。(付属品など取り外さないようにご注意ください。)
・ご返送の際には、お届けした時のダンボールまたは同等の梱包資材に入れてご返送ください。

■お客様都合による交換

対応条件
ご交換をご希望の場合は、お手元の商品を一度ご返品いただき、改めてご注文いただく必要がございます。
お手数ですが、再購入お手続きをよろしくお願いいたします。
再購入お手続きは、ご返送前またはご返送後どちらでもかまいません。

なお、再購入時期により商品価格が前後する場合がございます。
商品価格の変動につきましては、市場全体での同一商品との比較に基づいて、
弊社システムにて自動で商品価格の設定をさせていただいております。
何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

また、元注文のキャンセルにより、買いまわりキャンペーンなどの対象から外れてしまう場合がございます。
恐れ入りますが、キャンペーン対象から外れた場合のポイント等の補償は出来かねますので、
購入履歴やキャンペーン元サイトをご確認いただきますよう重ねてお願い申し上げます。

下記に該当する商品は、ご交換およびご返品はお受け出来かねます。
・お届けから31日以上経過した商品
（不良品であっても31日以上経過いたしますと返品・交換を承れなくなります。商品到着後はなるべく早い検品をお願いいたします）
・お客様が一度ご使用になられた商品（商品が靴の場合、屋内での試し履きに限り交換・返品を承ります）
・試着・開封された（肌着・シャツ・サポーター類・靴下・下着など肌に直接触れるもの及び、その他水着、化粧品、トイレ用品などの衛生用品）の交換は一切お受けできません。
・お客様が汚損・破損された商品（タバコなどの匂いが付着した場合も含みます）
・商品の箱・説明書・タグ・ラベル等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理・クリーニング等された商品
・名入れ、オーダー商品および受注生産品
・アウトレット（特別価格）商品、福袋
・その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
・事前にご連絡お願い致します。
ご連絡を頂いていない場合は、返品を承れない場合がございますのでご注意ください。
また、商品は室内履きによる試着程度の未使用、タグ付きの状態の物に限らせて頂きます。(付属品など取り外さないようにご注意ください。)
・ご返送の際には、お届けした時のダンボールまたは同等の梱包資材に入れてご返送ください。
※商品を傷めるような返送をされた場合は、交換はお断りさせていただきます。
※在庫が切れてしまっている場合がございますので、必ず事前に在庫確認のご連絡をいただけますようよろしくお願いいたします。

■商品等の不具合による返金

対応条件
弊社不備による誤配商品およびダメージ商品

下記に該当する商品は、ご交換およびご返品はお受け出来かねます。
・お届けから31日以上経過した商品
（不良品であっても31日以上経過いたしますと返品・交換を承れなくなります。商品到着後はなるべく早い検品をお願いいたします。）
・お客様が汚損・破損された商品（タバコなどの匂いが付着した場合も含みます）
・お客様が加工された商品お届け後、修理・クリーニング等された商品
・その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

備考
・金額の差異が生じる交換の場合
お手元の商品は、一旦返品として承ります。
交換希望の商品は、新規ご注文としてページよりご注文ください。

■商品等の不具合による交換

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
・事前にご連絡お願い致します。
ご連絡を頂いていない場合は、交換を承れない場合がございますのでご注意ください。
・ご返送の際には、お届けした時のダンボールまたは同等の梱包資材に入れてご返送ください。
・早急に対応させて頂きますが、交換商品発送までに、数日お時間を頂く場合がございますのでご了承ください。
また、在庫が切れてしまっている場合がございますので、必ず事前に在庫確認のご連絡をいただけますようよろしくお願いいたします。
・当社より佐川急便のドライバーをご自宅へご自宅へ手配致しますので、梱包した商品をドライバーへお渡しください。送り状は当店にてご用意致します。

■キャンセル・返金・交換についての注意事項

◇悪質とみなされた場合

あきらかに購入の意思が無く、ご注文の度に半数以上のご返品が続きます場合、受け取り拒否などが続きました場合、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客さまなどは、非常に残念な事ですが今後のご注文・返品などをお断りする場合がございますので予めご了承くださいませ。

◇買占め防止について

買占め防止の為、同じ商品のお色違い・サイズ違いを多数ご注文後に、多数ご返品される場合は、以降のご注文をお断りさせて頂く場合がございますので予めご了承くださいませ。

◇買占め防止（キャンセル）

当店で定める一定期間内でのキャンセル率が、ご注文実績に対する一定の率を超えられました場合は、その後のご注文をお断りさせて頂くケースもございますので、予めご了承くださいませ。

◇クレジットカードの不正利用の防止について

ご注文者様が商品の購入をクレジットカードで行う場合は、必ずご本人様名義のクレジットカードをご利用下さい。
ご本人様以外の名義でクレジットカードのご利用の場合、または、なりすまし等によるカードの不正利用の事実が確認された場合は、ご注文を予告なくキャンセルさせて頂く場合がございます。

◇その他について

その他で何か問題があった場合は、お客様と当店の双方で話し合い合意の上で、解決するものとします。

■問い合せ先・返品先

株式会社Rora

〒359-0023
埼玉県所沢市東所沢和田1-5-5

メールアドレス：info@rora.co.jp

受付時間：10:00~16:00
ご連絡はメールよりお願いいたします